封面新闻记者艾晓宇
今年315，消费者维权渠道更顺畅。3月14日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期工程将于3月15日正式启动。据介绍，此次12315平台升级引入了阿里巴巴、高德地图等五家科技公司的技术。消费者不仅可以24小时投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。
除了官网和app，在此次升级中，12315官方小程序也首次登陆支付宝。消费者可以用自己熟悉的app，一点手机，随时维权。平台二期升级后，12315官方小程序现可提供投诉举报渠道，查询经营者基本信息、经营者地理信息、消费者权益保护条例等服务。“每个人都是消费者，消费维权关乎千家万户。”国家工商总局消费者权益保护局副局长李雁鸣表示，各种渠道方便消费者自由选择，可以进一步畅通消费者维权渠道。
记者在支付宝体验中发现，在首页输入“城市服务”或搜索“12315”，即可打开国家工商总局官方12315小程序。点击“我要投诉”或“我要举报”，然后输入要投诉的公司名称。最后，可以提交投诉的信息。如果消费者不知道企业的注册名称，系统可以在电子地图上点击选择，匹配辖区，自动确定企业。投诉时也可以选择优先让企业介入，企业处理时间最多不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转到企业所在地的工商、市场监管部门。
1315支付宝小程序首页
“对消费者来说，维权渠道进一步畅通。不仅大大提高了投诉举报的效率，还利用支付宝的真人认证能力，降低了消费者注册的运营成本。另一方面可以有效避免恶意投诉和身份被冒用的可能。”蚂蚁金服支付宝集团副总裁邹亮说。
据了解，在这一新平台推出之前，早在2015年，阿里巴巴就已探索与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构建立快速联动机制，并已陆续推出红旗渠、红盾乔云等多个消费者保护试点项目。2017年，阿里平台和12315呼叫中心直接处理的消费升级投诉满意率高达92%，平均处理时间提升50%以上。
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