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可能很多商家都遇到过这种事情，产品出现一些小问题直接被买家投诉。比如详情页出现一些禁用词，产品图片网上资料，专利产品没有专利信息等等。，而有的买家直接抓住问题进行恶意投诉，最终影响的不仅仅是商家的正常经营，还有消费者的正常体验。
上述群体都是职业打假人。这个职业位于灰色工业区，15年后逐渐趋于成熟。其自身的手段和对消费领域相关法律法规的了解比一般卖家更全面。他们“打假造假”，利用法律空获取灰色收入。
那么商家能做些什么来保护自己的利益呢？
l商品自检，利用商品自检工具，对一些涉嫌店铺违规的商品进行检查和检验，如字体、限定字、广告法、电子商务法等。，并及时纠正任何问题。
我对邪恶势力说不。如果卖家确实遇到买家恶意投诉，商家一定要学会保护自己，提交投诉。一般来说，如果有证书，可以直接选择闺蜜等官方平台投诉。
l利用“闺蜜”应对买家的恶意行为。闺蜜是一个受理卖家恶意行为的投诉平台。进入产品页面，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。比如“买家恶意差评威胁我”，【授权旺旺的证明号】(强烈建议授权:小二要在此基础上更全面的核实)→【填写投诉描述】→【描述涉案订单基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后3个工作日内完成审核；凭证类型:官网通话详情图片QQ凭证的短信截图(包括旺旺聊天转入QQ的凭证、QQ基本信息页面截图、QQ聊天截图)。
l用阿里最近推出的强大工具“职业索赔联合管理工具”投诉他们。
l使用“亲查”检测买家，专门为商家监控买家的可疑行为，标记买家、拍卖不良、退货不良、假冒等恶意行为。一键净化营商环境。当然，商家对这类职业打假人了解的越多越好。你亲自查看的标记信息是商家共享的，买家被标记或吐槽后其他商家也能看到。
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